Meest voorkomende Microsoft Multi-Factor Authentication (MFA) foutmeldingen en hoe je ze kunt oplossen:
1. "We couldn’t verify your identity" (We konden je identiteit niet verifiëren)
Oorzaak:
- Verificatiecode is niet ontvangen.
- Verkeerde tijdinstellingen op het apparaat.
- Netwerkproblemen.
Oplossing:
- Controleer je internetverbinding.
- Open de Microsoft Authenticator-app en vernieuw handmatig.
- Controleer of de juiste tijd is ingesteld op je apparaat:
- Windows: Open Datum & tijdinstellingen en schakel "Tijd automatisch instellen" in.
- Android/iPhone: Ga naar Instellingen > Datum & tijd en schakel automatische tijd in.
2. "Your organization requires MFA, but you haven’t set it up"
Oorzaak:
- De organisatie heeft MFA verplicht gesteld, maar je hebt het nog niet geconfigureerd.
Oplossing:
- Ga naar https://aka.ms/mfasetup en voltooi de MFA-configuratie.
- Neem contact op met je IT-beheerder als je geen setup-optie krijgt.
3. "The authentication method is not allowed"
Oorzaak:
- De gekozen MFA-methode is geblokkeerd door een IT-beleidsregel.
Oplossing:
- Gebruik een andere goedgekeurde methode (bijv. Microsoft Authenticator in plaats van SMS).
- Vraag je IT-beheerder om toegestane methoden te controleren in Microsoft Entra ID (Azure AD).
4. "Too many failed attempts. Please try again later."
Oorzaak:
- Te vaak een verkeerde code of afwijzing gegeven.
Oplossing:
- Wacht een paar minuten en probeer opnieuw.
- Controleer of je de juiste code invoert (deze verandert elke 30 seconden).
- Als je bent geblokkeerd, vraag je IT-beheerder om je account te resetten.
5. "You have been locked out due to too many authentication attempts"
Oorzaak:
- Te veel mislukte MFA-pogingen binnen een korte tijd.
- Beveiligingsbeleid van de organisatie blokkeert verdere pogingen.
Oplossing:
- Wacht de opgelegde time-outperiode af (kan variëren per organisatie).
- Neem contact op met je IT-helpdesk om de MFA-blokkade op te heffen.
6. "Phone number already in use"
Oorzaak:
- Het telefoonnummer is al gekoppeld aan een ander Microsoft-account.
Oplossing:
- Gebruik een ander telefoonnummer of configureer Microsoft Authenticator in plaats van SMS.
- Vraag je IT-beheerder om het gekoppelde account te controleren.
7. "MFA is required but no authentication methods are available"
Oorzaak:
- De MFA-configuratie is onvolledig.
- De toegestane methoden zijn beperkt.
Oplossing:
- Ga naar https://aka.ms/mfasetup en voeg een MFA-methode toe.
- Controleer of de Microsoft Authenticator-app goed is ingesteld.
8. "Authenticator app is not responding"
Oorzaak:
- De Microsoft Authenticator-app werkt niet correct of heeft geen internet.
Oplossing:
- Open de Microsoft Authenticator-app en probeer handmatig te vernieuwen.
- Sluit de app en start deze opnieuw.
- Als het probleem blijft bestaan, verwijder en herinstalleer de app en voeg je account opnieuw toe.
9. "Device is not trusted"
Oorzaak:
- De organisatie vereist registratie van vertrouwde apparaten voordat MFA werkt.
Oplossing:
- Voeg je apparaat toe aan de vertrouwde apparaten in Azure AD via je IT-beheerder.
- Log in op je werkaccount en volg de instructies voor apparaatregistratie.
10. "This request has been blocked due to security policies"
Oorzaak:
- Er zijn strenge beveiligingsregels ingesteld voor bepaalde locaties of apparaten.
Oplossing:
- Probeer in te loggen vanaf een goedgekeurd IP-adres (bijv. via VPN als je organisatie dit vereist).
- Controleer of je IT-beheerder geo-beperkingen of apparaatbeleid heeft ingesteld.